或者
移动公司乱扣老年人费用问题，多次百姓呼声反馈敷衍回复，没人联系处理就结束问题，给的总经理热线从来都打不通，而且移动公司私自把反馈的问题设置为保密，不让别人看。
家里老人有一个手机号码，老人平时从来不用流量，9月初家里5岁未成年小孩把老人的上网功能不小心打开，移动公司客服查询说使用了6个多G扣了200元，移动客服说短信提醒了，老人小孩又不会看短信，难道就不能电话提醒下吗？没有经过同意移动公司就这样高额收费合理吗？简直就是乱扣费，现在哪有这么高的资费？按照工业和信息化部，国资委2018年发布《关于深入推进网络提取降费加快培育经济发展新动能2018专项行动的实施意见》，不断降低对客户套餐外超出费用的支出，尤其是老年用户，移动公司现在仍然按照30元1G高额收费，现在的新套餐资费都是超出后1元或者3元1G，新老用户严重存在不同权，差别这么大吗？就是这样区别对待客户吗？9月份开始多次反馈，移动公司客服说你可以不用这个套餐，这个套餐就是这样收费的，你可以去改其他套餐，这是什么态度，也不给老年客户提供一个合理的解决方案。多次反馈后移动说只给你处理退还一半100元，老人认为不合理，移动的客服每次说就只能退100元，不认可就不打扰了直接挂机。老人手机停机了一个多月一直无法使用，无奈今天10.11说让移动处理退还100元，客服说给你往公司上报，最快也得10月20号，或者下个月初才能给你到账，具体退还到账时间也不确定，这都是客服的原话，都录了音，遥遥无期吗，移动是不是在故意拖延时间不想处理？这是解决问题的态度吗？恳请相关部门调查处理！
回复部门：中国移动 2024-10-17 08:55:34
尊敬的客户：
您好，您反映的问题我公司已收悉，已经安排工作人员与您联系处理，请您关注电话，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！
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