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百姓呼声 > 对话部门 > 中国移动 我要提问

  • [投诉] [追问]移动谎称业务不存在，客服HAC0157不断撒谎

    移动仅有话术和欺诈，没有解决。

    ————

    移动的10080自我监管形同虚设。10086和10080的客服是同一个，但话术相矛盾。

    同一个客服HAC0157，从 否认 10元语音月包的 可办理性 到 承认该语音月包的存在，从用户不能办理 到 只有下个月办理。

    但从头到尾，客服HAC0157 无法提供任何法条和证据 支持她的 无法办理的说法。

    移动上下，10086和10080，全程刁难用户，限制用户自由选择业务的权利。

    ——————

    《电信服务规范》 第十一条 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信

    业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。

    xjqq 2024-10-14 评论1 浏览1376 编号 20241014171627429 [中国移动]已回复 发帖人评价 : 不满意

回复部门：中国移动 2024-10-15 17:18:13

尊敬的客户：
    您好，您反映的问题我公司已收悉，已经安排工作人员与您联系处理，请您关注电话，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！

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[网友交流] 最新 最热

  • xjqq 2024-10-16 00:24:05 【新加坡】

    时隔7天，移动客服的回应再次互相矛盾。 1. 10月15日消费者才得知客服HAC0157冒充10080，此人以10080的身份自称，妄图阻止用户办10元语音月包。 2. 而此人HAC0157于12日 口中的“业务的确存在”却和15日客服HAC0019的话术再次矛盾。 HAC0019再次①谎称“业务下线”，但无能力给出 业务下线的 公示证据，②并另增一条谎言—“线上办不了”。谎言层出不穷。

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