7月，中国移动客服多次打电话骚扰用户，声称可以免费用10G流量，两个月后不想用可以给用户打电话提醒用户取消，两个月后不仅未打电话提醒用户，还在用户拨打人工客服更改套餐时，再三推脱，说变更套餐要排队，不保证当天能变更完成。通话期间态度傲慢，不解决问题，一再往偏僻处引导。在提到变更套餐不说明细节优惠情况这个问题时，用户说自己因为移动客服没有说明套餐全部细节的情况下，自己8月份的20元优惠券没有领到，人工客服却声称用户只是没有领到大张的优惠券，并没有损失费用，多次这样偷换概念，不负责任的解释。希望有关部门严肃问责！给用户一个满意答复！