2024年7月14日下午16时左右,在伊滨奥林匹克体育场游泳馆女更衣室内,数名女士在更衣洗澡,一名男士忽然闯入,致使数名女性隐私暴露,事发时也有一名泳馆保洁人员在场。事后受害人向泳馆安保人员反映此事,安保人员否认这一事实,后又向其前台工作人员反映,未作出相关处理和答复。
回复部门:城投集团 2024-07-17 16:27:44
网友您好,针对您投诉的情况,现回复如下:
首先,我们对在游泳馆女更衣室发生的不愉快事件表示最深切的歉意。我们了解到,当时有一名男士闯入女更衣室,导致部分女性的隐私受到侵犯。我们深知这一事件对受害者造成了极大的困扰和不便,对此我们感到非常抱歉。
截止目前我们已经对事件进行了全面的调查,并采取了以下措施:
1.情况说明:在事件发生时,女更衣室保洁人员及时对男泳客提醒这里是女更衣室并阻止其进入,男泳客退出后,保洁人员立即到前台向客服人员反馈情况,客服人员向保安了解情况,并要求保安到泳池通往女更衣室入口处查看情况,当时未找到当事男泳客。同时有女泳客从更衣室前往前台告知此事件,客服人员认真听取客户的讲述并安慰客户情绪。
2.处理情况:经过调查后,已向游泳馆委托经营方郑州青体荟负责人通报此事,并内部严肃通报批评游泳馆现场管理人员,要求加强现场管理,杜绝此类事件再次发生。
3.加强管理:为了防止此类事件再次发生,我们将加强更衣室的安全管理措施,包括但不限于,增加醒目标识、增设广播提醒,设置巡场人员提醒泳客避免误入。
4.改进服务:我们将对所有员工进行再次培训,特别是关于顾客隐私保护和紧急情况应对的培训。
5.服务承诺:我们承诺,将不遗余力地改进我们的服务和管理,确保每一位顾客在洛阳市奥林匹克中心游泳馆都能享受到安全、舒适的体验。我们再次对此次事件表示诚挚的歉意,并感谢所有顾客对我们的理解和支持。
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时与我们联系,洛阳市奥林匹克中心游泳馆客户服务部(耿晓杰,联系电话: 13716947722)。
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