反映去欧洲意大利旅游经过。

我们三口之家与5月报名参加河南环球国旅欧洲意大利国际旅游线路，由于环球国旅工作董女士在辅导去意大利签证方面不专业出现三项失误:第一，没有按要求给学生办理公证;第二，意大利签证公证书要求被公证人员使用护照号，而环球国旅让公证处给我们做的公证是身份证号;第三，通常惯例习惯出国一个三口之家最少提供银行卡长流水余额十万元，大部分在十五万元左右，而环球国旅要求才六万多元。当然最主要原因是第一条忘了给学生做公证出现疏忽遗漏。

我们三口之家三号到达北京意大利签证中心录指纹，第二天6月4号大使馆因为“提供去意大利申根国信息的可信度不高”拒签(左图)，“提供信息可信度不高”很明显就是没有按照大使馆规定的即没有给学生提供公证处公证书，于是环球国旅在6月4号大使馆拒签当天下午联系我们补充资料寄往郑州公证处，郑州公证处下午五点四十分转交一个旅行社女员工然后才寄往北京大使馆，即使最快第二天到达大使馆，也是拒签过后一天才能接到公证邮件。

7月4号因为因为意大利大使馆拒签规定，我们必须再带孩子亲自去北京签证中心领取拒签者护照，这时我们也再次和签证中心工作人员了解，它们肯定回答三口之家团队旅游学生必须出具公证，再次确定旅行社的疏忽大意造成拒签。

因为这次出境游，我把工作也辞职啦，孩子盼望最长的假期旅游也眈误啦，给我们带来的损失最少三万，可是河南环球国旅现在始终不提退款一事，支付旅行社5万4千5百六十元没退。几万块钱也是我们积攒多年的心血，给孩子十年寒窗的奖励啊，黑心旅行社孩了的钱都看在眼里。

投诉到洛阳文旅局执法大队差一天就一个月了，和文旅执法大队王队长见过两次，深深感觉到王队的难处，因为对方在洛阳市甚至在河南省也是最大的旅行杜，其官方背景不可小视，而我们只是一个贫民百姓。这三天拨打热线三次，也没解决方案，希望洛阳市政府有关部门督促该案件的进展，不要让游客被骗钱又流泪。

旅游行业是窗口行业，关乎到洛阳精神文明建设，也是洛阳市各界领导最为重视的部门，今天我们作为游客在洛阳被骗问题得不到及时解决，明天就是千千万万五湖四海来洛阳的游客被骗，不要让洛阳投资数千亿的文旅建设成为口号希望上级领导重视，