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         2024年5月13日我局通过全国12315平台受理投诉单，投诉内容（诉求人称：5月12日在该店购买服装，商家告知为139元，实际收费174元，要求退费并赔偿），当日我局城关镇市场监管所执法人员介入进行调查，经查，诉求人在宜阳锦花商场A1025-1-2 速尚和A1016速尚2个门店分别购买了一件同样的衣服，衣服标价174元，一个店价格付139元，另一个店价格付174元，顾客购买这2件衣服后投诉。顾客诉求：1退衣服，2道歉，3赔偿金为衣服价格3-5倍。经调解商家同意退2件衣服款，然后让消费者免费穿走一件同款衣服，并向诉求人进行道歉。针对赔偿问题因诉求人坚持让商家赔偿衣服价格的三至五倍，双方未达成一致意见。
针对赔偿问题未达成一致意见的问题，我局城关镇市场监管所于5月22日组织双方现场调解（执法记录仪全程录像），经了解，A1025-1-2 和A1016速尚店因生意不景气一直在做活动，活动内容：“充500元送50元，购买产品再打八折或者有该店会员在购买产品时打八折”，因诉求人既不是会员也没有充钱，其于5月12日在A1025-1-2 速尚店购买的一件POLO衫，标价174元，实际收费174元（接待人是新员工）。5月13日诉求人在A1016速尚店购买同款POLO衫，标价174元，实际收费139元（接待人是老员工），店内按照会员价打八折后销售给诉求人。经调解，商家同意：1、退2件衣服钱,2、同意道歉，3，让消费者免费穿走一件同款衣服。但诉求人坚持要求商家赔偿衣服价格三至五倍，商家对赔偿要求不同意。针对上述情况，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第〔四〕项：“有下列情形之一的，终止调解；（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”的规定，决定终止调解并建议诉求人通过司法途径解决。终止调解后执法人员于2024年5月23日向诉求人出具《投诉终止调解决定书》宜市监管【2024】第011号。

                                                                                                                                                                            宜阳县市场监督管理局

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