接到网友诉求后，市卫健委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
       经查，诉求人于7月7日9点到河科大一附院开元住院收费处办理入院，窗口工作人员向其告知办理住院需要缴纳2000元住院押金，办理入院后再拿医保卡到医保窗口登记医保。工作人员反复解释了住院押金不能使用医保卡缴纳，出院的时候才能使用医保卡内余额，费用多退少补，当场未有任何语言冲突。
      接到该诉求后，院方工作人员与诉求人电话联系，就其不良就医体验表示歉意，并再次向其详细的解释了医保卡内余额的使用事项，诉求人表示了理解。医院收费处已专门展开讨论进行反思，并将持续加强业务能力培训，更加详细地向患者提供告知业务，不断提升患者就医体验。
                                                                                                                                                     洛阳市卫健委

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