问题描述:我曾在伊滨区、涧西区、洛龙区等多个城市书房见到,部分市民朋友由于忘带身份证和读书证,且由于河洛书苑城市书房部分馆员等工作人员服务意识不到位,不能履行开门的义务,致使其中大多数市民无法进入河洛书苑城市书房。
城市书房作为政府对社会所提供的公益服务的一种,这种细节问题一是降低了民生服务水平,二是很多市民因为未带身份证和读书证,不知道线上其他扫码方式,错过了进馆机会,降低了市民阅读率,不利于营造书香洛阳。
根本原因是洛阳市图书馆等管理主体和城市书房等服务单位没有对线上扫码开门操作方式做对应的宣传,导致上述问题频发。
建议:1.将线上二维码读者证展示操作流程,以海报的方式在洛阳市图书馆官方网站、微博、微信公众号上的首页和头条信息中予以公示。2.在部门预算充足的情况下,将制作操书房作手册、海报的项目纳入2025年部门年度预算。在各地区的河洛书苑门口予以张贴。
作用有三,一是能够有效提升居民的入馆率,二是能够弥补部分管理员职业素质有限所带来的服务水平不高的问题,从细节处有效提升河洛书苑等城市书房的民生服务水平,体现“惠民生”的人本理念。三是能够有效提升“书香洛阳”的构建水平。
回复部门:文化广电和旅游局 2024-07-08 12:17:08
您好,根据您的建议,市图书馆将联合各城市书房管理单位,一是加强城市书房工作人员业务培训,提升服务水平和质量,二是加强对使用身份证、读者证、电子读者证、人脸识别等入馆方式的宣传,增加市民知晓率。
网友1490485 2024-07-08 15:51:10 【洛阳市涧西区】
我想请问书房门禁设备是用来干什么的?我去过国内外众多图书馆和城市书房,比如北京上海深圳台湾。。。新加坡日本。。。基本都是免费提供给大家阅读学习的。安检门禁系统都会有!必须具有有效身份认证方可进入,所有食品饮料禁止入内!管理比较严苛,文明程度直接反应所在地区的素质!大家都能自觉遵守!城市书房作为政府对社会所提供的公益就是为了提高方便广大人民群众的阅读学习的地方!去到一个国家一个地方就应该遵守规矩,都是有身份证的人,怎么能做没有身份的事儿呢!无规矩不成方圆,在这里呼吁也请广大市民自觉遵守约定,书房免费提供给大家,连刷卡进入这么基本的要求都做不到还提什么意见!提高文明形象杜绝在书房发生不文明现象,感谢洛阳能有这么多书房供大家免费阅读学习使用
匆匆那年520 2024-07-09 17:57:13 【洛阳市洛龙区】
没带身份证可以敲门,管理员在都会给开门并提醒读者下次带身份证。
松子君 2024-07-09 08:35:59 【洛阳市洛龙区】
在电子设备已经日益普及的当下,手机扫码这种入馆方式却还不为广大居民所了解,致使无意忘带身份证和读者卡的居民只能遗憾站在门外,且由于部分馆员的服务意识不到位,对此情形不予理会。这对一个爱好书的人是多么遗憾的事情啊。所以建议主管部门普及入馆多种方式,以改进方式弥补服务水平之不足
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