在居然之家开元店交的意向金2000元，疫情过后由于大环境影响生活困难，要求商场退款，现商场和商家都不同意退款申请，要求我把2000块购买成商家汉斯顿品牌下的东西，现在商场和商家双方推诿扯皮，后我又联系了洛龙区市场监管局开元所部门进行处理，开元所工作人员对此不退款行为没有办法，表示没有执法权，只有调节权，7月4日下午15点30分开元所工作人员约我到居然之家开元店进行协商，我和开元所工作人员15点40到商场，商场没有人员来对接(两天前已约好时间)，开元所工作人员打了几个电话称商场人员今天都休息，开元所工作人员几乎无能为力，我没办法一直沟通开元所工作人员称咱们是执法部门，约好的时间都到店里了不来对接，咱们都没有执法权吗，开元所工作人员迫于无奈又联系了商场人员，最后来了个什么情况都不了解的人给我们打发了，商场人员称全额退款是不可能的，只能和商家协商，看能给我们退多少，等电话，对此我表示非常不满，商场强买强卖，推诿扯皮，商家态度极其恶劣，拒不退款，要求强行购买商家东西或者扣除一定的金额（扣除金额数没说）。对协商近两个月没有任何结果，恳请政府部门主持公道。

居然之家开元店汉斯顿蔡某人品极差，请大家慎重购买，以防上当。

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