4月3日通过中国移动10086预约宽带，与客服沟通过程中，明确了只需要宽带，绑定69元月套餐无其他费用。11点宽带人员上门安装宽带，说订单中含有机顶盒，必须要安装，但是不使用不收费，可以到营业厅退货，不需要付费。在安装完成后，下午到营业厅退办机顶盒，营业厅说无法办理。与10086客服再次确认资费问题时，客服说机顶盒首年免费，次年10元每月，路由器15元每月，收费24月。办理宽带过程中一直没有合同约定环节，也没有与我确认费用问题。之后持续与10086，10080，热线反映，但问题均未得到解决，要求退办该业务的诉求也不能得到响应，每次回复都是已经协商解决，但是给我打电话都是已经反映给相关部门，请耐心等待。

我认为该案件侵犯了我的知情权，以及我终止交易的权利，同时给我的生活带来了困扰。请相关部门尽快帮我解决。10086每次工单都是回复协商一致了，但实际上根本没有联系我，就把工单关闭了。

我的诉求是:要么按照最初订单合约要求执行，要么进行宽带拆除退货。