欺骗客户乱收费推诿扯皮，打13次电话沟通20回不解决问题

1.2024年一月份，办理了消费满69元宽带免费用。客服解释只要消费69元就行，新装客户机顶盒免费用一年。

2.我新办了一张移动的卡99元套餐.

3.我就想把原手机套餐是39元降为8元，移动公司为了阻止我降套餐，先给我商量给我优惠39元套餐的可以实际交费27元就行。我说用不了那么多，已经新办理了一张移动99元的了

3.反应前两次移动客服说，若降套餐每月要收10元机顶盒费用，我不同意，第三次客服给我回复说，是前两个客服不了解业务，给我道歉，说合在一起只要消费够69元，机顶盒不收费。我接受了就办理了一个39元降8元套餐。

4.我办好业务后，过一段客服又给我打电话说，刚才看错了，要受机顶盒费用。

5.我消费超过69元了，刚开始办宽带时，客服明确告知在移动合在一起只要消费够69就行，宽带免费用，机顶盒免费用一年，你们有录音可查。

6.推诿扯皮言而无信，不应该是折磨客户想法设法挣钱。

回复部门：中国移动

用时5小时18分

尊敬的客户：

您好，您反映的问题我公司已收悉，已经安排工作人员与您联系处理，请您关注电话，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！

洛阳继续推诿扯皮，就这样解决问题的，关键问题解决了吗？