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本人在洛阳工商银行21年申请做的房屋按揭贷款，最近申请提前还款，发现工商银行APP无故限制申请，无法受理。
经和银行客服经理电话沟通，说必须到柜台填写申请单，然后领导审核，通过后再到柜台才能扣款。
想请问：
其他银行都可以线上申请还款和扣款，为什么工商银行不行，是为了多扣百姓的利益吗？是为了便利消费者吗，我们这些在外地辛苦工作者还需要两次到柜台有必要吗？
申请 还款 柜台 扣款 申请单 洛阳 限制 无故 银行 填写
回复部门：银保监分局 2024-03-08 09:18:49
网友您好，您的投诉我分局已知悉，根据《银行业保险业消费投诉处理办法》，我分局已及时督促银行主动与您联系并协商解决问题，请保持电话畅通，谢谢。
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