我在2024年1月23号的时候在网上报的宽带移机，当时有人员上门说没口了移不成，当时我在外地的，后来我回到家了，到营业厅办理宽带移机业务，告诉我收50元移机费，我说移动公司网上有第一次移机免费，工作人员告诉我咱这就要收费，说不行你还网上报移机吧，我网上又一次报了移机业务，移动公司也发信息告知安排人来，当时我就按移动给的联系电话联系安装师傅，我说你先来看看有口没有，有口了能按就按，没口了我就换家宽带，师傅看了看，说有口可以装，等有空了给我安装，最后给我把安装时间安排到2024年2月13号，说到时候一定给我安装，今天移动公司告知我安装不了啦，我就问问，既然有口怎么按不了？