或者
今天上午6点多送家里人坐车家里老人人第一次坐车，想送站，非让领爱心卡（态度蛮横），春运好多人买票，好不容易排到了说快开车了不让领（态度蛮横），为啥人家其它火车站都可以登记或者抵押身份证可以送站。咱们洛阳站不能只提升硬件，制度人员素质是不是要提高一下，售票员和保安的态度是不是要提高。 诉求：1改善送站制度，2人员培训，相关人员考核， [查看详情+]
网友您好，非常感谢您对我们工作提出的意见和建议。针对您反应的问题，我们已经认真开展研究，结合旅客需求进一步改进工作，同时加强人员培训，提升服务意识，尽可能根据旅客实际情况提供服务和帮助。我们日常对老幼病残孕重点旅客发放牡丹缘连心卡，持有连心卡的旅客可在站内得到工作人员的帮助，有需要的旅客可提前到站办理登记，也可以通过12306热线提前预约重点旅客服务。再次感谢您对理解和支持，祝您旅途愉快！
第一：政府都在简化流程服务百姓，就不能抵押个身份证，登记通过安检就送站。你们能不能切实改进一下。
第二：还有洛阳站是我体验最差的一次，同样是火车站，为啥其他火车站服务好，这是什么问题？
第三：你这个回答很敷衍，我们没看到任何改进。
第四：还有没有其它投诉？
回复部门：洛阳火车站 2024-02-09 17:08:37
网友您好，非常感谢您的意见和建议，我们诚恳接受。给您带来不好的出行体验，我们深表歉意。已对牡丹缘·连心卡的办理流程进行了进一步规范，旅客可通过进站口和售票窗口的任意一个地点办理，登记申请重点旅客服务。同时我们对当班人员进行了批评教育、考核处理，并进行了服务质量专题培训。在今后工作中我们将继续从旅客角度出发，把解决旅客的实际困难放在第一位，不断改善、提高服务质量。再次感谢您对铁路工作的理解和支持，祝您旅途愉快。
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