2021年10月2日在洛阳市盈众汽车有限公司（河南省洛阳市瀍河回族区启明南路163号）买了一辆雪佛兰汽车。当时付完首付之后才被告知首付里面含有2000元的还贷押金。付首付之前并没有告知有押金这回事，只说了让交给他们多少钱。随后给开了押金条，说贷款还完了就把押金退给我。当时心想既然给退，就没多说什么。

2023年10月2号两年贷款已经还完，跟4S店联系退押金，店里的人说必须要把押金条原件带去才给退。2023年11月11号专门从县里开车去4S店里送押金条让退押金，结果说这得等，留了银行账号和电话号码让回家等着退款就行了！一直等到2024年一月份，没有收到退款。中间跟店员联系多次，均回应让继续等待。

2024年1月14日，又给4S店打电话，问到底需要等多久才给退押金，这次直接告知具体等多长时间我们也不知道。你也不用频繁的催我们。态度很不好。买车之前笑脸盈盈，买车之后爱答不理。当天打了热线，反应这个事情，咨询员说请耐心等待，有执法员跟我主动联系。2024年11月16号又打一次热线，希望能给催促一下尽快解决。今天1月18号依然没有人主动跟我联系，我又一次拨通了热线的电话，这次的咨询员显然很不耐烦，态度也很恶劣，告诉我：你耐心等待就好了。会有人主动跟你联系的。完了没等我回话就直接挂断了电话。

我想知道，这个押金到底怎样才能退？

还有，热线是不是为了百姓解决问题的？为什么说话都这么的不和气呢？这是给百姓雪上加霜来的吗？？？