我是移动十多年老客户，前几个月发现自己39元套餐在不超套餐情况下老扣四十几元，投诉后工作人员说，给你改成新39套餐，每月初可返还10元，等于消费29元。11月改了后，12月初没返还，我打电话问，工作人员又说返不成，干脆别实际29了，还消费39元让你享受99套餐待遇，65G流量500分钟通话时长，等于你拿那10元买了这么多好处，合算。我说行，12月5曰改了，6日我发现是50G流量500分钟通话时长。我打10086问，工作人员说50G已经不少了，你还不满意？我说是，你们答应多少就得给多少，我可以用不完，但你们应该给够。工作人员挂断了。第二天我发现流量没变，通话时长变成300分钟了。我又打10086投诉，工作人员说你消费39元，享受99元套餐，就是35G流量，500分钟通话。他们人多，变换接电话，回答内容不一致。8日我打热线开始投诉，坏了，话费也多扣了，人家解释，下月初返还。39的套餐消费了104元。多扣吧还算返还了。可500分钟通话还是300分钟。我又打电话投诉，12月19日15时终于和移动公司15137160708工作人员长达27分44秒商定，只消费39元套餐，可享受99元套餐待遇，流量35G，用不完可转用到下月底作废，通话时长500分钟，协议二年。结果元月1日没返，过年能理解。正式上班我又等了一天打电话问，15137160708工作人员竟然改口说我对套餐不满优惠6日就取消了。我说19日定的你6日就取消了？她说她和我定的时候不知道。她虽是工作人员，但代表移动公司，一句不知道就把我还打了十分满意的凭分也抹了？真不知中国移动咋搞的，出尔反尔，连热线调解两月也没结果，太让老用户寒心了！希望各级单位领导，能够伸长正义，还老客户一个公道，同时也希望移动公司自己作到自爱，珍惜诚信，莫失民心。