网友：
您好！感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！
接到您的建议后，我司高度重视。自2022年4月1日起，我司全面上线爱心人脸识别功能，符合条件的人群凭有效证件（居民身份证和残疾证）办理爱心人脸识别，办理完成后刷脸即可享受免费乘车。对于未及时办理爱心人脸识别的优惠人群，可凭有效证件（残疾证）至客服中心换取免费单程票。针对您提出的建议，原则上乘客办理过爱心人脸识别后，不再发放免费单程票（特殊情况除外）。同时我司已加强车站现场免费单程票发放的管理和检查，如发现冒用他人证件或者持伪造证件乘车的，根据《洛阳市城市轨道交通条例》规定，按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并可以加收出闸站线网最高票价五倍票款。经工作人员电话回访，诉求人表示满意。

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