我们小区是经过暖气改造第二年，没改造前温度可以，改造完后，去年温度也不高。今年12月17日，室内温度将至18度以下，拨打客服0379-63005678打不进去，拨打热线进行反馈，暂时无反馈，今日12月18日再次拨打0379-63005678电话，告知我极端天气原因造成室内温度低，而且跟小区位置离热源远近有关系，并告知无法退费，让我拨打63928357进行清网，拨打63928357后，工作人员告知小区不归他们管，让再次联系热力公司客服，第二通电话客服经过询问，又告知我一个电话，让我打这个电话试试。随即发生不愉快，没打。

以上请问：相邻200米的两个小区，人家极端天气室内25度，我们17.8度，为什么？客服的作用是什么？能解决什么问题？只反馈么？反馈了么？有进展么？反馈给谁了？他家暖气多少度？