客户您好：
       关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。
        一、关于总表停水问题。经查，体育场路15号院属我公司注册总表管理客户，目前为无主管小区，由体育场路社区负责对总表内部进行管理，本月产生的水费是今年8月、9月产生的水量。10月初，抄表员抄表时发现总表水量异常，立即通知社区工作人员，经排查漏水点位于总表内部地下庭院管道。该小区建设于2001年，总表内部的庭院管道由原开发单位建设安装的。根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。”因此，表后漏水应由总表管理单位自行维修，并承担水费。该小区只有一栋楼，两个单元，总共28户，经多次催缴，管理单位至今未能收齐并缴纳水费。根据《洛阳市城市供水管理办法》第三十二条规定：“客户连续两个月不缴纳水费的，城市供水企业可采取措施暂停供水。”经体育场路社区沟通，我公司于10月25日实施暂停供水，28日晚小区业主在未告知我们的情况下擅自打开闸门恢复供水，目前小区居民可正常用水。
        二、关于改造问题。截止目前，我公司尚未接到该小区改造的申请。如大多数居民有意愿由我公司直接进行用水管理，可通过体育场路社区申请进行“一户一表”水网改造。
       已向您说明上述情况，感谢您的认可和理解。如您今后在用水方面有疑问，可拨打我公司24小时供水服务热线9610001，我们将竭诚为您服务。

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