本人于2023年10月10到光大银行王城路支行办理阳光令牌更换业务，更换后由于令牌原因无法使用。遂于10月11日再次到光大银行咨询，说是令牌质量问题，免费更换一个，在柜台上办了20分钟左右，办出来一个令牌仍然无法使用（疑似柜员操作不当造成），又让我到智能柜台办理阳光令牌更换业务，但是莫名被扣收了25元令牌工本费？当时要在厅堂打电话投诉，一名女性工作人员态度傲慢，你随便打电话，拿着国家的工资就能这么趾高气昂吗？他们银行的原因造成两次换的令牌都无法正常使用，最终误扣收25元工本费为什么由客户来承担？为了赚钱就可以这样不择手段吗？