网友您好：
         关于您所反映的问题，现将有关情况回复如下：经调查，2023年9月17日，反映人通过宜阳文旅智慧平台购买了宜阳四景区联票四张，每张118元，含赠送108元中石油便利店购物现金券电子码四张；2023年9月28日19点10分，反映人到中石油洛阳30站加油核销108元电子券，但新当班人员因没有核销后台，核销后台权限在站长微信上，当时站长已下班，后在平台工作人员的协助下完成了核销，反映人顺利核销了108元电子券；后反映人操作了剩余两张联票的退票，系统后台也已给反映人做了退款处理，退款已到账；10月11日在平台工作人员与反映人沟通后，该反映人表示因当时有事等待比较着急，故发起了投诉；下一步，平台将会与中石油加油站进一步优化流程，确保游客满意。　　　　　　　　　   
 

                                                                                                                                                                                         宜阳文化广电和旅游局

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