举报材料

可笑之极——网络时代没有网

       近年来，随着宽带和5G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。移动电信互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。所以，互联宽带也以"用户至上，用心服务"为宗旨，为成千上万用户提供方便周全的服务。可河南洛阳市偃师区顾县镇顾县村顾县岭上顾刘路线路东的（顾县村）一个自然村却因没有网络接口，导致该村村民一直以来都使用流量。

       十几年来，村民一二再再二三，申请移动客服10086热线并同意开通宽带业务给予安装，工作人员也是几次到达目的地，但并没有给予解决根本问题。而是以端口离其村远拉线太长为由拒绝安装。由于使用流量过大村民多次打电话让他们来给予解决问题，他们却说，邻村也离你们这里几十米，如果要安装除非你们自己拉专线，一米多少钱，他们没说清楚。试想如果再这样下去，尽因为没有端口也不想开端口，让村民自已掏钱拉专钱，国家不支持。那么这个村的村民在以后和未来都会在没网，一代代这样下去？这是顾客就是上帝吗？这就是乡村振兴中所说的，网络不留空白吗？现在什么都需要手机上网缴费，水费电费、医疗费、社保，等等一切都是使用手机，一旦没有了网络，就等于手机失去了一切功能，等同扼制了他们的正常生活，这种人为的不作为，你说人民心中能满意吗？实话实说，现在的生活谁又能离了手机的使用呢？而且每一个月话费那么高，明明人人能享受到网络的时代，而我们享受不到网络，对人的身心及生活和经济都造成了严重的伤害，这同我们的国策背道而行………工信部发布《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》中明确要求:在工作业务中存在缺陷，我们应站在公允的立场，全心全意为用户着想，用户的不满意或投诉，直接会影响企业形象，我们应对漏洞及时弥补，赢得更多市场与用户。 

       希望国家给予解决这个难题，而不是让村民自行解决花钱安装走专线！

             举报人：张从霞