当天晚上22点11分从应天门站乘车，22点42分在市民之家出站，当天晚上在应天门站多次尝试刷脸过闸机失败，出站选择不用排队的人脸闸机。每个地铁站点的人脸识别和手机扫码的地铁出站闸机都在一起，乘客进站出站记录却不互通（扣费记录现实2023年8月26号晚上22：11，出站时间9月2号凌晨1：45，跨了7天)导致误扣费用，分别联系了洛阳地铁和城市通后扯皮拒不退费（解释为进站时候扫码，出站时候刷脸，是乘客自己的问题）。

但是明明地铁运营公司和城市通是合作关系，是否在事实清楚，有迹可循情况下是否在利用强势身份创造的霸王条款？