2023年8月5号通过中国移动办理宽带移机，因为10086系统问题一直没有下单成功，系统显示编码为空，无法下单，也多次联系业务员和洛阳移动营业厅线上下单不成功能不能通过线下人工下单的方式解决，给我的回复是不能，也多次联系10086人工服务，每次都是登记一下，告知我会有技术人员与我联系，当天有技术人员联系问了问具体情况，然后就在也没有音信，我在黄梅路的这套房子是一位90岁的老人居住，没有网络看不了电视和没有办法跟老人视频联系，我们家里都特别的着急，本来觉得是一件很简单的事情，反而变得特别复杂，所以今天我要投诉10086不作为，一件小事推来退去，作为一个老百姓，我恳请相关部门尽快解决此事。