接到网友诉求后，市卫健委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
    经了解：患者徐**，自2023年2月起到7月17日共在门诊收费处交费6次置管换膜费用，其中4次使用医保卡，2次未使用医保卡。按照医保政策规定，门诊患者医保报销时必须上传医生开具的电子诊断。该患者交置管换膜费用时，均携带医保卡及大夫给写有项目内容的纸条。其中4次因显示有患者当天就诊信息，医保读卡后显示有电子门诊诊断，故可正常使用进行医保卡交费。其余2次因患者仅持有置管换膜的项目纸质单据，医保读卡后未显示有电子门诊诊断，故无法使用医保卡交费。并且经查看监控，当时窗口工作人员已告知患者使用医保卡需要医生开电子申请单附带电子诊断，否则医保读卡受社保系统限制，不能使用。患者同意不使用医保卡后，工作人员进行自费结账。
      7月25日上午，医院工作人员与诉求人电话联系，向其解释说明医保政策及相关情况，8月1日下午再次联系诉求人，向其解释说明情况，并告知医院可协助其按照流程退费后重新挂号，进行医保报销，诉求人表示认可。
     医院表示将加强对医务人员医保政策培训和就诊流程管理，做好事前解释引导工作，避免此种情况发生。
                                                                                                                                                     洛阳市卫健委

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