本人每个月电话费都在300左右,自19年参加工作,就经常出差,这个月手机莫名其妙被停机三次,说我在外地使用,打电话太多了。
6月1日晚上8点左右,手机被停机,收到一个短信,二次视频实名认证,恢复好了
6月2日上午10点又被停机了,网络不会用,我在济南,没办法我找移动厅,告诉我要找移动自营厅,跑了一上午了找了,济南高新区万达自营厅,告知外地号码不会处理,没办法我又办理一张临时的卡,用导航,用微信,然后拨打了037910086,被告知帮不了我,要我回洛阳办理,我打了10080投诉电话,被告知已经记录有专人处理,一直在等,在催促,10080承诺加急处理,中午在6月3日下午5点半收到了回访电话,让我提供身份证照片,手持身份证照片,风险告知书,工作证明,(中于知道为什么会在6月3日下午5点半接到电话简a,10080的处理时效是48小时,到6月4日给我联系就过时间了,工作人员要受处分,所以说催、给我加急你懂的)第二天a那个电话关机了,联系不上,没办法我就继续投诉6月5日下午又接到回访电话b,说6月3日给我打电话那人a休息了,别的实质性进展,6月8日我又接到6月3日那人a的电话让我提供5个停机之前的电话,6月9日恢复开机,期间10086说不归他们管,让我联系96110,我打了96100说查不到任何我的风控记录,我又打了10080,10086说我打电话太多触碰了移动的机制,给我误封了,又说我经常在外地使用,拨打外地号码,移动又说这是6月1日的新规定,我拨打了手机没有存的电话等等各种奇葩理由。期间我打了12345,也没用,受理投诉,耐心等待,投诉办理完毕的回复竟然是等待。
好在到6月9日开机了,我就出差了,前天晚上6月14日,又停机了,打了10086让我用河南移动公众号认证,我照办了,河南移动必须要我用停机的号码收验证码登陆,我又联系,让我去当地营业厅,说给我协调,我去了,我接到山东移动的电话,办理不了,让我回洛阳,在打10086问,为什么被停机,不知道,写要怎么办?您的投诉问题正在受理,打10080,您的投诉已受理,我们催一催,您耐心等待,抱歉,给您带来不便,现在6月16日还是停机,下附截图,10086收不到短信登录不上,以往消费账单无法提供,只能提供这个月了,就没有人能管管移动了吗
回复部门:中国移动 2023-06-17 09:39:32
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