或者
本人于5月初在南昌路名门微生活三楼考拉王国给孩子办理了季卡，孩子在5月底摔伤，到正骨医院检查，医生告知：孩子需要制动，不能活动，紧接着家里有事情，人在外地，回不了洛阳，电话联系考拉王国，询问能不能将卡先暂停，等孩子恢复了，回洛阳了再延期？考拉客服直接告知：不能！请问：办卡的时候你们为什么不告知使用规则？特殊情况不能延期，请问你们的法律依据是什么？请问相关管理部门，这是否属于霸王条款？
回复部门：市场监督管理局 2023-06-10 18:43:02
网友您好，接您所诉事项，我局立即分转至涧西区市场监督管理局调查核实，辖区南昌路市场监督管理所和您取得联系，经调解，商家表示您的卡可以继续在该游乐场所进行消费，经12315指挥中心工作人员电话回访，您表示认可。祝您生活愉快！
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