小区进行老旧小区改造,一个单元10户住户,除一楼外,一半以上住户有户外管道拐角处漏水现象。2022年9月本人被北控水务集团工作人员电话告知,发现户外管道漏水,已经修好,水费出来可能会超额,需要公司修改水费后再上交水费。我询问更改多少,工作人员告知按照年平均水费参照定额,本人表示理解愿意配合工作。但是我忘记了取消支付宝自动缴费系统,造成水费出单后自动扣费了。我后来再联系工作人员,就没有人愿意承认之前的协议了要求我承担全额水费,超出我的月平均值近300元。多次投诉无果,工作人员不但不与我联系协商解决,还下了催费通知单要听家里的用水,对我的基本生活造成了严重的影响,望相关部门关注协商解决。
回复部门:水务集团 2023-05-25 09:43:32
客户您好:
关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。经查,该户2022年9月因爬墙管入户接口漏水产生水量,报修当日已维修完毕。因客户在银行办理了持卡代扣水费业务,在核算日由银行自动扣款,已协助在手机银行解除绑定。感谢您的认可和理解。如您今后在供水方面有疑问,请及时拨打24小时供水热线9610001与我们联系,我们将竭诚为您服务。
尊敬的用户: