或者
2023年的4月14日，通过联系旅行舍（河南旅游地接包车邑途旅游李艳，）联系给两位老人定制了尊享北京皇城经典1680/每人，优惠后最终1380/每人的跟团散客，共计2760元。一天的行程是在火车上度过的，第二天一早到达北京后，就由北京导游安排爬长城等项目，问题纠纷出现在第二天项目体验完之后，由下午的16点15分一直到晚21:13期间一直在汽车上等待送往酒店的行车过程中，行车时长达到了5个小时左右之久，晚餐旅游社是不包含在内的，在这期间66岁的两位老人在一直在车上，也并不安排晚饭就餐时间，郑某在长达5个小时左右的等待后，出现了低血糖、头晕、盗汗，情绪激动等情况（随车人均有见证并且目前添加的有同车人的微信），后父母在北京汽车上与我进行联系情绪激动，并说明了当时的情况，我第一时间与河南旅游地接包车邑途旅游李艳旅行社进行沟通，各种经理员工与我联系进行解释（均有通话录音），经理解释理由为北京人口量暴增，正在逐一把人往酒店运送，能有酒店已经非常不错了，草草解释后说你想怎么解决后挂断电话！我们在出发一周前就已经缴费报名，一个专业的旅行社为什么会出现下午4点15开始送往酒店，一直持续到晚11点多才把乘客全部送往酒店，就算是堵车，就算是各种突发情况的发生。一个专业的旅行社不仅不安排就餐时间，到达酒店9:30吃晚饭后10点多，次日安排凌晨3点起床观看升旗仪式。后旅行社李艳通过微信转账100元让我给老人点餐，我没有接收这个钱，原因有2:第一我在洛阳父母在北京，搞不清楚酒店位置不知道如何点餐，第二旅行社整体时间节点、整体安排的规划太不合理，暂且不说别的，一个成年人在汽车上坐这长达5个小时左右，到晚餐就餐时间10点左右，都受不了，更何况是老年人！后我表达老人这个解决的方案我是不接受的，由于父母还是要继续跟团旅游，我当时给出的解决方法是，看随后2天的的旅游节奏，如果整体行程满意的话，就算了，直到4月27日父母回到家后，表达了整体行程紧凑时间安排的不满意，我在4月28日与旅行社进行了沟通，表达了我们的意愿，并且对第一天旅行社不合理安排进行追责，旅行社告知父母对于整体行程打分时满意，我给父母选择报团就是因为父母不识字，现在拿出父母的签字，图片在下方，旅游社有无告知签字内容，父母糊里糊涂签下字，现在旅行社态度恶劣说去酒店晚是因为堵车，总不能给父母修条不堵车的路、你父母已经平安到家不知道你到底要干什么等攻击话术。再次期间我已经表达了我们要处理的解决方案，要求退两位老人的一日费用，如不能合理解决将采取网络、媒体曝光、投诉等，旅行社不予回复，不予解决，态度恶劣。现在的诉求是不能因为父母安全到家，就可以掩盖父母由于旅行社不合理安排的事实，现在恳请有关部门介入进行监管处理，如旅行社态度恶劣不予解决，我不要求索赔，也要将事情影响扩大，我本身就是做自媒体的，我会将有关录音、聊天记录等曝光网络！
回复部门：文化广电和旅游局 2023-04-29 17:09:24
您的投诉我们已经收到，已协调处理，并督促旅行社提升旅游服务质量。
好评数0
差评数1
尊敬的用户：
