或者
我在涧西区南昌路丹尼斯商场3000左右购入一件男装外套，穿了两次均是干洗，但衣领袖口严重变形。我自行拿到维修衣服处打算修复，经咨询，说颜色材质等原因很难找到相同的，担心后续维修效果不理想，我拿着衣服到当时购买专柜，经沟通，专柜愿意把衣服返回厂家，看是否配到相同材质进行维修，费用我和专柜各承担一半，本来我的目的也只是维修衣服，当场我就同意了这个解决方案，一半的费用也付给了专柜人员。原来说是一个星期可以修好，但一个星期、两个星期过去了也没有通知我取衣服。后续经我多次催促沟通，得知衣服没有到所谓的厂家进行维修，专柜自行找了裁缝店进行维修，衣服通知我取，取回来维修结果特别不理想。后续我投诉到商场，丹尼斯说只能双方协商。我在3月3号打了12315投诉电话，后续市场监督管理局有工作人员和我联系，按照流程提供了凭证，情况说明等资料，现场沟通了两次，市场监督管理局一直重申我们只有调解权力，不行你可以到法院起诉，今天市场监督管理局像应付差事一样，给我出了一张证明，说双方意见不一致，我们协调不了，你可以去上级继续投诉，或者起诉。专柜给的最终结果是：你对维修的不满意我们拆除，把衣服之前的再给你装上。请问这件衣服被你们拆来拆去，我就必须接受？市场监督管理局是负责管理商家的，原来只有协调权，监管权、处罚权都没有是吧？市场监督管理局某些工作人员如此不作为，和稀泥，应付、急于推脱的工作态度，是为了保护消费者还是为了保护商家？是为消费者服务还是为商家服务？
回复部门：涧西区 2023-03-30 10:34:21
尊敬的网友：
您好！3月3日我所接诉求人投诉在丹尼斯boss专柜购买的衣服，衣领和袖口、底边变形，去专柜维修衣服，维修后不满意。后经我所调查，诉求人几年前购买的衣服，未能提供购买衣服的消费凭证，无法确定在该专柜购买衣服的时间。因专柜现已无该品牌同款衣服，双方协商共同承担维修费用，由类似的衣料替换衣领等部位。后专柜维修好，诉求人对替换的衣料不满意。3月13日，我所与双方联系，双方先自行协商。双方协商无果后，又于3月21日、3月28日两次到我所调解，诉求人要求按衣服折旧后3倍赔偿，对此要求商家提出拒绝调解，我所依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项中：“被投诉人明确拒绝调解的”之规定，我所决定终止调解。感谢您对我局工作的关注与支持。
涧西区市场监督管理局
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尊敬的用户：
