去年10月4日购买了10张位于洛阳伊滨区的薰衣草温泉票，当天带6位家人前往消费，消费过程中发现温泉水温极低（室外温度不到25度），室内水池非常脏基本没有空余地方可用。家中老人泡温泉当天被冻的非常厉害，三天后发现走路愈加僵硬，住院半个月，现拄拐走路，因此事被家里埋怨，全家均不同意再去薰衣草温泉消费。后向薰衣草温泉沟通要求退掉未使用的温泉票的费用，被遭拒绝。沟通过程中竟被告知等天热再来消费！后续在两个500人的小区群里售卖温泉票（30元一张），压根没有人买。1月10日、1月11日、3月25日多次沟通均被薰衣草温泉客服找借口拖延时间，并拒绝退款。

诉求：1、要求薰衣草温泉公司全额退票退款300元！

2、薰衣草温泉水温极低、缺乏监管、环境脏乱差、对消费者不负责，请相关单位加强监管、有所作为！