记得从接受高新热力服务以来，每年都没有顺利过，每年都是在气温“断崖式下降”或者“气温骤降”的同时，高新热力也开始顺其自然的降温了，并且理由总是出奇的一样：外界寒冷、末端有一定温降，要不就是设备故障。但基本没有在官网、微信公众号上发布过相关异常原因通知、公告！2022年12月29日8时左右吧，高新热力的温度，又是在无任何通知的情况下开始进入异常了：进水42度左右！这个供暖温度达不达标只有高新热力自己知道了。你说供水温度不达标，他给你说室内温度；你说室内温度不达标，他给你说影响因素很多……永远不能“用心服务民众”，更别说“为人民服务了”。因无业主群，用暖业主只能电话询问高新热力，本人在昨天12时左右电话询问得知结果是“热厂出了点小问题，在倒换设备，很快就会恢复”。每年都是“很快”的说法，也都是打脸的操作。今天10时左右再次电话询问，结果又变成了“热厂出了故障，已抢修了两天，应该很快都能恢复”。一听这个说法真是让人无法说什么了，每年都是“很快”，快的降温过去了温度上来了……供暖质量异常了，怎么不见费用有扣减？曾经一年异常要求测温，三天后外界温度升高后才来电说可以上门测温了，这明显的糊弄人做法也真是让人无语了。微信公众号上反馈根本没有人处理！诉求及建议：1、供热异常及时在官网、微信公众号上发布通知，别让宣传阵地成“僵尸”摆设。2、因供热异常对造成实际用暖影响的用户，适当减免费用。3、客服人员设置专业人士，不仅仅是服务态度更重要的是解答供暖相关的专业问题。4、回复别弄复制粘贴的官话，先自查一下现有自己说的途径，除了电话有接听其他途径是否畅通。