背景：11月4日交的暖气费，至今家里未通暖

求助：求助8天，打了100多通电话，终于协调到热力公司的人员，今天愿意再次尝试进小区作业，但是小区物业不让进，联系社区，社区周一说有防疫通行证，可以放行，今天再次联系，让我们自行客服供暖问题。。。并且说封控期间不进不出。请问：

一、社区及物业自己是否已经供暖了？

二、封控期间不出不进的政策谁定的，哪级领导定的？

三、热力公司所拿的防疫办的出入证不管用，那为什么要有证？防疫办、社区、物业，防疫谁说了算？

四、社区人员挂了我电话之后，电话再也打不通了？是拒绝服务了吗？