网友您好！
您反馈的问题收悉，首先感谢您对供热企业的支持，现就您提出东马沟社区暂不能供暖的问题答复如下：
按照相关规定，初次供暖，小区、楼栋、单元用热户数比例均达到25%比例时，方可供暖。东马沟社区共4栋楼16个单元200户居民，今冬属初次供暖，目前交费共49户，小区交费比例24.5%，4号楼交费比例17.86%,8个单元交费比例在22%以下，其中1号楼2单元只有1户交费，即使交费再增加1户，另7个单元也无法达到规定的比例。
对用热率低于规定比例的小区、楼栋、单元供暖，将会对供暖系统安全和用暖效果造成影响。在安全运行方面，按照设计，热交换站内的交换器和水泵等主要设备按照全部用户均用热配置选型，用热率过低时，供热系统将出现“大马拉小车”的现象，同时，同一建筑中用暖的用户少，导致末端部分和未循环的部分形成“死水”，会加速整个小区供热管网和设备的老化和损坏，存在严重的安全运行隐患，故采暖率达到全部用户的25%是安全运行的底线；在使用效果方面，由于“热”不等同于水、电、气等，“热”具有辐射和传导的特性，热量可以通过墙体、楼板向邻居家传导，用热率导致户间热传递大，造成室内温度不达标，邻居家不用热或用热户少时室温更是难以保障，采暖效果会大打折扣。
综上，采暖率达到25%以上是设备、管网安全运行、入住的居民家中温度达标的最底线要求。建议社区、小区居民邻居间相互询问一下，若有使用暖气意愿的请抓紧时间交费，一旦使用率达到要求，我公司将及时予以供暖。
感谢您对高新热力工作的理解和支持！如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择：业务办理-在线诉求-投诉维修，我们将及时为您服务！
洛阳高新热力有限公司
2022年11月24日

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