或者
市民热线现在是否形同虚设.电话迟迟无人接听.？市民的诉讼与请求该如何解决
回复部门：政务服务中心 2022-11-22 13:15:53
网友您好！
11月16日，洛阳市政务服务中心收到群众关于“市民热线为何无人接听？”的相关问题。收到该问题后，我中心高度重视，立刻开展调查核实，现将调查情况反馈如下：
由于当前新冠疫情形势严峻复杂，洛阳12345政务服务便民热线负责接听疫情相关电话，大量群众来电咨询防疫政策、疫情求助等问题，导致12345热线话务量激增，高峰时段出现群众排队等待的现象。目前热线平台已及时增加坐席数量，科学调整班次，转变工作模式，同时所有坐席都主动加班加点接热线，提高热线接听能力和群众满意度，确保热线7×24小时服务不断线。
建议广大群众拨打12345政务服务便民热线时请耐心等待或其他时间段再次拨打，感谢您的理解与支持，欢迎您及时给我们提出宝贵意见和建议。
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