今年9月2日下午,到洛阳飞行汽车销售服务有限公司买五菱mini,全款缴费后,销售人员将车从展厅开下来交给我,后开车上路,回家途中发现该电动汽车方向盘有向右侧偏转问题,几次差点与右侧车发生碰撞,当晚,就联系销售人员,销售人员让我第二天到名苑车行的五菱售后点维修,维修两次没有解决问题,飞行汽车销售经理让我到另外一家五菱4s店维修。
9月4日到 310国道旁的五菱的飞奔骑车销售中心维修点后,店内售后技术总监郭师傅说,说是转向管柱损坏,需要更换转向管柱。
当天我拒绝维修,提出退车要求。原因如下,转向管柱是转向系统里很重要的装置,而且根据三包法里第二十二条规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题,需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。这里关于主要零部件。五菱宏光的保养维修及使用说明说上,五菱汽车三包凭证附录2:主要零部件种类范围上,清楚规定:转向系统内的转向管柱是主要零部件。
我按流程,向五菱宏光厂家手写了诉求书,要求推车,被驳回。后给12315市场监督管理局打电话,协调了三天,也没有解决问题。明明有法可依,为什么无法解决。质量不合格的产品,为什么没有人来监管,却让消费者买单?
为什么三包法有明文规定,而五菱宏光企业却无视法律法规,不按照规定退车退款,侵害消费者的合法权益?到底是店大欺客,还是监管力度不够严格,问题车辆检测不合格就可以交付到消费者手里?
截止到今天9月7日,已过去五天,无任何结果,希望有关部门可以介入调查。
回复部门:市场监督管理局 2022-09-07 16:41:17
网友您好,接您所诉事项,我局立即指派具有管辖权限的市场监管部门调查处理,辖区所执法人员与您联系核实,经调解,商家已经根据汽车三包规定给您退车退款,经12315指挥中心工作人员电话回访,您表示满意,祝您生活愉快!
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