领导们:

我叫梁巧虹，,2022年5月31日在洛阳市洛龙区兰可舍芮美容院(兰可舍芮)支付99元体验卡，分别于2022年5月31日12:47使用一次，于2022年6月2日13:00使用一次，余一次。在2022年6月2日体验过程中，感觉服务、手法都挺好，于是支付了 1560元预付款，作为后期消费使用，当时推销收费人说是后期可以做任何项目，不同的项目按不同标准收费即可。

2022年6月7日收到该店发的短信，说是店里经理带领员工辞职在外又单独开了美容店。当时看到消息，我没在意，想着不会正好是我去的店吧?

2022年6月16日中午12:16，我约了店里给我推荐的美容师做项目，结果她告诉我，她不在店里了，她的领导带着她出去干了，让我去店里约别的人或者去她的新店做也可以。态度倒是挺好，可我不想牵涉到这件事情中，新店不可靠，老店也不敢相信了。我有点慌了，好不容易下决心选择的店出事了，问题是给我服务的人也跑路了。

我是一个上班族，周末还得带两个孩子，平常时间紧得很。2022年6月23日中午30-40C°的天，我上班路上来到此店，怀着试探的心态，告知前台:我要退款”。前台称店长在打电话，让我等。我急着上班，就说:“让她下午给我打电话吧!”

截止2022年6月26日，店里没人联系我。无奈，我大周末撇下孩子，独自来到店里，继续我的诉求:“我要退款”。有个自称是店长的，听到我的话，第一反应就是:“你为啥要退?肯定是有人蛊惑你，让你们集体退卡……”接下来，她又问:“你啥时候交的钱?交了多少，交给谁了，名字叫啥?”一连串的问题，问的我很愣，我让她查记录，很是不愿意的态度。当时，我的心就一咯噔，赶紧给之前的美容师打电话询问，并查询自己的刷卡记录，总算松了口气，庆幸自己款项不是转给了店里的员工。不然，我还真说不清，是谁收的款，谁做的项目。可是，即使证据确凿，店长依旧告诉我:“我们店里财务封账了，退不了。”

这一切，更坚定了”我要退款”的信念，我于2022年6月 26日下午1:51在该店里打了110报警，警员建议我先反映给12315，需要他们出警也可以。我考虑到孩子还在家里，就没让出警，把我的诉

求反映给了12315。2022年6月27日下午2:51我咨12315跟进情况。2022年6月28日上午10:03，接到了自称是美容店负责人(电话号码13592037638)打来的电话，沟通的结果是他需要核实一下情况，再回复我。2022年6月30日下午1:06我把沟通结果反应给12315工作人员称我们的工作人员七日内会回复你。2022年7月5日，我再次打12315反应，工作人员称一般回复在7-45天，让我等。2022年7月6日下午6:03，我再次接到了自称是美容店负责人(电话号码13592037638)打来的电话，沟通的结果是仍是需要核实一下情况，再回复我，而且否认和2022年6月28日给我打电话的是同一人。2022

年7月7日下午4:12，我把店里第二次沟通结果反映给12315，工作人员让我联系涧西区工商所(电话64323167)7月8日上午9：38工作人员秦打过来电话，让我写份书面资料，并把缴费凭证递交给他。我于当天下午3:37把资料递交于该工商所的工作人员。7月13日下午4:16我打电话问情况，工作人员秦称，已收到我的资料，近两天就准备叫企业负责人去当面了解情况。7月21日下午4:48，工作人员称，该美容店与之前离店员工存在恶意竞争事件，已由该工商所的执法大队介入调查，执法大队给他的说法是，对于顾客的退款事件不予处理，我问他有没有执法大队的正式不予处理文件，他也没说。还建议我去问执法大队或者更高层投诉都行，最终的解决还是得他们所里还解决。老百姓真的太难了。我于7月21日下午4:59打通了市政府服务热线，把事情大概给工作人员阐述了一下。7月22日，中午

11:04自称南昌路工商所所长037964918119打来电话，说此事件会给我一个满意的结果，让我再等等。8月1日早上9:42打037964918119

电话停机，我又拨打 123445热线，唯恐上次打电话的是个假号码。

8月1日，10:28037964918119回电表示，所里的执法大队介入此事，表示对顾客退卡先不退，他们也不方便过问太多，让我打64936673执法大队电话。8月2日下午3:31我拨打了执法大队64936673、64813315、64936675均停机，我又打给64918119，所长称他们正在搬家，随后会给我手机号。8月3日上午9:26我再次拨打64918119，电话已关机。8月3日上午9:35再次拨打12345，未果。

8月4日上午9:58再次拨打12345，让我咨询12348法律服务。64936673停机，64813315接通电话后工作人员称需去创业路老工商局局里找执法大队311具体办案人。

在这里，我很感谢工作人员对我的帮助，大家也都态度很好，可是我的问题至今没有解决，希望领导们能体会我们消费者的难处，维护消费者权益，让我们感受到消费是公平合理，自愿消费，请协调，望解决!