网友您好，您所反映的问题，经核实：
        7月28日，洛阳市政务服务中心接到群众在百姓呼声上发帖反映“给12345打电话反映问题，12345回复办事不负责任”。收到该问题后，我中心高度重视，立即开展调查核实，现将调查情况反馈如下：
        7月28日凌晨，诉求人通过12345热线反映涧西区孙旗屯安置社区3号楼电梯出现故障，不能使用。接到诉求后，12345政务服务便民热线平台第一时间将诉求转派至辖区政府进行处理，相关单位当天已恢复部分电梯正常使用（详见瀛洲街道孙旗屯社区情况说明）。
12345政务服务便民热线平台在接到诉求后及时派单至相关部门协助处理，受理单位会在1至5个工作日内处理并反馈，诉求人理解与平台不一致，7月30日热线平台工作人员已于诉求人联系，向诉求人详细说明回复时间的问题，诉求人表示理解。
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