或者
6月11号打了两次12345反映了同一问题，没有得到回复，等到13号再次拨打话务员说只是接收问题不负责问题的处理，让催办。结果6月14日才发来短信说已经受理。这都几天了也没见一个结果，也没见处理的进程。
这政务服务热线是不是就是接听一下，不管后续处理呀？这办事效率太低了吧！
回复部门：政务服务中心 2022-06-22 15:16:01
网友您好，您所反映的问题，经核实：
诉求人于2022年6月11日和6月13日通过12345政务服务便民热线反映同一问题共3次，接到诉求后，12345政务服务便民热线平台及时将诉求转派至涧西区政府进行处理。分别为：SMRX2022061100817（第二次时坐席加急催办）、SMRX2022061301255。12345政务服务便民热线接到诉求后，第一时间按流程转派涧西区政府处理。涧西区政府政府在接到诉求交办单后，及时处理并向诉求人解释说明，同时在系统上进行回复。
诉求人反映:从上海返洛在涧西区隔离，其称隔离条件不好，想换下隔离点，有工作人员与其联系，称换不了，其不认可。居住条件太差，换个酒店也可以。涧西区卫健委已多次与诉求人联系解释，按照疫情防控要求，隔离点不能进行更换，诉求人所反映的卫生问题，涧西区卫健委已督促隔离点加强改善，诉求人表示理解，并表示不再进行投诉。
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