或者
尊敬的水务集团领导您好，我是西工区一家普通的住户，今年5月27日，贵司维修查表人员来我院查用水状况，发现室外的水管漏水，在没有通知我的情况下，强行断掉了供水。我发现停水后立即拨打电话：0379-65297826。电话那边的接线人员只用了一句“师傅忙，去不了”就结束了通话。等到5月28日上午，终于等到了贵司的维修人员来到并修好了漏水，恢复了正常供水，但此刻水表显示用水量已经是个天文数字了（当然，这是贵司管道漏水造成的），后续令人瞠目结舌的事情发生了，我的水费显示，5-6月应缴纳水费为4277.7元！！！！这意思就是，贵司管道漏水所造成的损失，需要用户来承担是不是？？？如果因为我室内管道造成漏水，该缴纳多少水费我一定承担。但现在的情况是，埋在室外地下的管道造成漏水，且我也无能为力去发现到，这个损失也要用户承担是不是有些不妥，请贵司领导能给予我一个合理解释，谢谢
回复部门：水务集团 2022-06-08 11:11:00
客户您好：
经落实，5月27日下午14时30分左右，抄表员在您小区日常巡视时发现该户表井内渗水，且有水表慢转情况，经进一步排查，确认为表后地埋管漏水。为避免漏水造成更大损失，抄表员一方面立即关闭表井阀门止水，与户主本人电话联系，随后当面向其说明关阀停水等情况，另一方面联系安排维修人员开展延伸服务，协助维修表后漏水管道，于28日上午10时左右维修完毕恢复供水。关于您反映的服务问题，经落实，当日客服值班人员告知要按照先来后到的顺序安排维修，已经为该户排队，并于当日18点左右再次与您联系，告知具体维修时间。按照《洛阳市城市供水管理办法》的有关规定，水表表后设施属客户维护管理范围，由于表后漏水产生的费用应该有客户自行承担。目前，相关水费问题已与您达成一致。如您今后在供水方面有疑问，请及时拨打24小时供水热线9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务！
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