或者
今天母亲从中心站乘坐大巴车回封丘，原本坐到长垣的大巴到桥北（封丘）下车（豫CE2912），检票后发现司乘人员莫名是黄码，出于疫情防控原因车站取消了该班次，并安排乘客坐十四点也是去长垣的大巴车（豫GF2276），到两点后检票上车被司乘人员告知到封丘的每人补16元的手续费，否则下车。
回复部门：交通局 2022-05-31 21:41:15
网友您好，据交运集团反馈：经我所与洛阳汽车站核实后得知，诉求人反映的情况发生在5月28日。当天上午洛阳至封丘班车因司乘人员健康码为黄码，出于疫情防控要求该班次临时取消；同时，洛阳汽车站安排已购买过该车次车票的旅客转乘当天下午的长垣班车。由于上午发往封丘的班车桥北站点的票价与下午长垣班车封丘站点的票价存在16元的差价，因此，司乘人员要求已购买上午班次车票的旅客补齐差价，并非手续费。长垣司乘人员在向诉求人母亲进行说明中可能存在误解，因此被误以为收取的是手续费，导致产生该投诉。洛阳汽车站接到投诉后立即与长垣班车进行核实，长垣班车司乘人员表示，由于司乘人员解释不到位而导致旅客产生误解，自己愿意向诉求人退还16元以表歉意。现洛阳汽车站工作人员通过微信已经把钱退还给诉求人。诉求人表示谅解并向洛阳汽车站工作人员表示感谢。
好评数0
差评数0
尊敬的用户：
