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回复部门：卫健委 2022-05-23 09:22:01
接到网友对河科大一附院的投诉后，市卫健委高度重视，责成河科大一附院就网友投诉事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
经了解：诉求人于5月22日上午带孩子到河科大一附院门诊部皮肤科挂号看病，因当天两名医师身体不适，经沟通报备门诊办公室给予停号。仅剩一名坐诊医生，因挂号人数较多，为避免就诊患者等候时间过长，与坐诊医生沟通后给予停号。早上九点半皮肤科暂停挂号。第三方物业公司的导医在与诉求人沟通时未解释到位。
接到该诉求后，物业公司导医主管与诉求人电话联系，再次核实了具体情况，耐心倾听患者就医的难处，并给患者解释了上午九点半就停号的原因，患者对此表示理解。随后工作人员又再次对患者未能挂上号看病表示歉意，告知患者在公众号上进行预约挂号，能避免挂不上号的情况，同时表示将对导医团队加强礼貌用语培训和管理。诉求人对此次处理结果表示满意，并对医院和导医主管表达谢意。
院方表示将加强对医护人员及第三方公司医患沟通培训，采用合理运用沟通的方式、方法，换位思考，主动解决问题，不断提升患者就医体验。
洛阳市卫健委
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