或者
市政务领导班子：您们好！
反映投诉市政务热线电话12345 一名女电话接线员服务态度太差问题，工作态度不端正，存在严重踢皮球问题，不但不帮助我受理问题的投诉，还说让我打12388电话投诉反映，还说超出12345电话工作的范围，这位政务热线12345 女接线员存在百般刁难我们群众，不想帮我们解决问题。
我于昨天上午4月10号快11点钟拨打洛阳市政务服务热线12345电话，多次反映投诉 洛阳市老城区西关办事处党工委书记和西关一运居委会主任 两名公职人员防疫工作失职和顶风作案，违法乱收费4个问题的投诉，电话接通后，政务热线12345电话 一名女接线员说让我们打市纪委12388电话投诉，该女接线员工作存在严重在踢皮球和百般刁难我们群众，服务态度太差了，还说这诉求超出我们工作范围了，说到最后，就是不帮我们投诉问题，因为群众多人和我们多次反映投诉 洛阳市老城区西关办事处党工委书记和西关一运居委会主任 两名公职人员违法乱收费和防疫工作失职问题。
请质问洛阳市政务服务中心负责人 你现12345政务热线电话是原市长热线电话，为啥不想受理群众的投诉问题？？？你们昨天上午政务12345热线电话女接线员存在工作态度不端正和严重在踢皮球，服务态度太差了！
因为我们从上个月3月份多个群众都是投诉 洛阳市老城区西关办事处党工委书记和西关一运居委会主任 两名公职人员违法乱收费和防疫工作失职问题，从3月份至今1个多月了，其它政务热线12345接线员都受理我们群众的投诉问题了，你昨天上午11点这位12345女接线员为啥不想受理我们群众的投诉问题，为啥服务这么差。
请市政务中心负责人：帮助我落实和调查一下昨天上午11点12345电话女接线员工作存在严重在踢皮球问题和服务态度差问题，尽快给予落实查处，严肃处理这名女接线员，给予铲除这个害群之马。
尽快给予整改问题，全心全意为人民服务。
回复部门：政务服务中心 2022-04-21 09:54:43
网友您好，您所反映的问题，经核实：
接到诉求后，中心领导高度重视，安排专人调查此事。经核查，现将具体情况汇报如下：一、洛阳市12345政务服务便民热线自2月正式运行以来，承接我市各类非紧急诉求，并对12329、12333等19条热线进行归并整合，实现统一接听、分类派单。为更好解决企业和群众的诉求，提高办理的质量，下一步将对坐席人员加强业务培训，提升服务质量，增强对诉求事项的分析研判能力，实现精准派单，准确的将企业群众的诉求第一时间向相应部门反馈。同时，也将加强对话务人员沟通技巧、服务态度的培训，提高热线接听能力和群众满意度。二、针对反映老城区相关单位人员的具体情况，经老城区政府调查核实，诉求中涉及的工作人员在疫情防控期间，严格按照市、区相关防疫政策开展工作，未发现违规行为。
欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵意见和建议。
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