事情概述:

我是一名移动用户，我的手机捆绑有移动网络电视业务，在12月12日9点多由于家里小孩误操作点击了一个嘟嘟学堂节目，到中午才留意到中国移动短信扣费25元/月，当时致电中国移动客服取消了该业务。

实际上这个扣费当时并没有取消，这个也是直到收到1月份的扣费记录里面才显示已扣除当月的增值业务功能使用费25元，再次致电移动客服，我被告知必须再次申请才能退回该费用！

我们遇到的支付场景都是需要验证之后才能支付，而不是凭借误接触扣费！扣费是立即生效而取消扣费指令必须在一个月以后才生效，不当扣费需要用户一个月后再次申请才退回！这个规则有失公平，并且有恶意收费的倾向！

移动不合理扣费机制不修改的原因？

移动目前用户近10亿，如果千分之一用户有类似情况发生而未察觉，那么移动依靠这个规则将有2500万的不当得利；假如都被发现了，那么这2500万还得让移动免费违规使用一个月，这2500万的利息也是不当得利；最关键的是这2500万需要用户发现并申请才能退还！

我的诉求：

1.撤销对退回款项使用的各种限制

备注一下:(投诉后1月7日已退回款项)

2.在这个机顶盒增值服务扣费机制上要做支付验证处理，取消遥控器点击直接扣费

3.退款指令发出后应该即时生效，而不是强行滞留一个月，次月必须要用户申请才能退回。

备注：事情给移动反映过，移动的回复是只退回款项，工信部也反应过，移动对于自身设计上的改进建议不予正面回复，用户不满意可以走仲裁和诉讼。事情发生几个月了过年期间身边好几个朋友都反映遇见过类似事情，最多的扣费有200多。

最令人难过的是，移动清晰的知道这个规则制定的利弊，但是就是要利用儿童、老人思想行为受限来算计用户并从中牟利，由于单个用户损失并不多，事件发生之后，移动让走仲裁和去当地人民法院提起诉讼，让你大费周章而且收效甚微，最终还是只能解决自己问题而避免改动扣费机制，用心真的是让人不齿！

事情每个家庭或者身边的朋友多少都会遇到，个人的声音非常微弱，我自己能够尝试的有效渠道都尝试了，目前只能寄希望咱们媒体能够关注一下，敦促移动给出一个合理回复。

事件进度更新：3月14日更新：3月5日周六移动联系说在下周一回复，因为当时态度挺好，还说对于用户合理化建议特别支持，我还说不用那么急，下周回复都行，可是又一周过去了仍然没有回复，不知道是否在等315这个敏感期过去！

由于这件事最近又发现了移动电视开机后广告就是嘟嘟学堂点播广告，不按退出键是不会自动退出广告的，这大大增加了小孩老人误触的概率，事情从2021年12月12日反馈到现在三个月过去了，按照年份来说2021年反馈的问题到2022年第一季度快过完了仍然没有反馈，不当扣费机制仍然在侵害者消费者的利益，以公司机制反馈时间为由仍然没有反馈用户，再次更新帖子也是提醒开通移动电视业务的用户留意一下，避免中招！

督促移动给个回复：

采纳：是对用户合理化建议的正向积极反馈

不采纳：经过公司考量认为用户建议不成熟，给与不予采纳的合理解释，这也是正向积极的态度。

不回复：要么漠视用户，要么有恃无恐拖死用户，是最消极的态度，前有摩托罗拉，后有诺基亚，漠视用户的企业在褪去垄断外衣之后结局都不怎么好，大厦将倾也都在一瞬之间，

大道理也轮不到老百姓来讲，希望移动不要靠“算法“”这种机智来算计老人和小孩，小孩终会长大，你们终会老去，移形换位之后最终这个社会没有人能够幸免。

我到现在仍然希望移动是一个有社会责任感的企业，等待回复！