2021年10月30日，本人在湖南岳阳长庆汽车销售服务有限公司（以下简称4S店），购置了一台上汽通用凯迪拉克XT5汽车。购车时约定由本人出资1000元，4S店赠送价值6000元的原厂360全景影像。但在交车时，4S店说无法安装到原厂360全景影像，同意由本人自购价格6000元左右的全景影像，4S店负责安装抵500元（理由是专业安装有质量保障），本人出1000元，再凭发票到4S店报销4500元。因此本人开始在网上选购360全景影像。

2021年11月18日，本人在金东商城道可视汽车用品专营店（河南道可视电子科技有限公司 ，法定代表人姓名：郝守抗）选购一款标价6999元的超清UHD2宽动态数字版全景影像，当时标价（优惠700元），但客服提出要增加解码器成本200元，本人共实际付款6499元。客服承诺待我到4S店全景影像安装完成后，退还我安装费700元，售后质保会对接本地会员店。从此我的厄运开始了！

1、道可视售后服务素质马虎，态度极为恶劣

收到京东商城道可视全景影像快递后（订单编号：230344508667），11月21日，本人到4S店去安装。安装过程中，师傅需要与售后进行技术交流，售后（微信名：凯迪道可视—郝守抗）态度极为嚣张傲慢，既不及时回信息，还拒接电话。当时4S店安装师傅发现后摄像头没有显示，导致安装中断，对这一情况本人立即向客服和售后都进行了反映，并要求尽快寄后摄像头过来。售后和客服互相推诿，导致安装交流非常困难。收到补发的后摄像头时，快递费12元居然也要本人支付。后摄像头安装好后，商家却不提供调试布，导致4S店无法调试。售后介绍我到本地会员店调试须要收费，本地会员店家说如果售后没有要求收费，是可以不收费的，这是个小事。我对这100元调试收费无所谓，但售后这种服务态度是何等马虎恶劣！同时，我也根据售后的要求，把原来的坏摄像头寄回到店家。

2、道可视网店无端加害，毫无诚信，想方设法不退消费者安装费700元

安装调试结束后，11月29日，本人向售后要求退回安装费用时，售后突然发来照片，说后摄像头是人为恶意损坏、一个摄像头值900元，还怀疑是非专业人员所装。对于全景影像配件，本人自始至终没有触碰过，并一直在旁监督4S店师傅安装，事后我也专门询问了安装人员，根本未发生人为损坏！本人明明知道安装费还冒退回，难道我还把人为故意损坏的摄像头寄回给商家？为什么我不讨要安装费，售后不主动告诉我摄像头是人为故意损坏？况且后摄像头没有画面，是由于皮线破损造成的吗？后摄像头皮线破损到底由谁造成的？谁该承担相应责任？怎么认定的责任？这个坏摄像头应该追谁所有？现我索要这个坏摄像头，又说已不存在了，为什么店家宁可丢弃也不返还给我，这个中原因何在？修复这一皮线破损需要多少费用？这都由商家说了算？这明明是金东商城道可视汽车用品专营店坑蒙拐骗、毫无诚信，想赖安装费不退！

3、明知是质量问题，故意污赖消费者

4S店安装全景影像后，在未插U盘前从没有出现过闪屏现象。但按售后要求在道可视本地会员门店调试、插上U盘后，多次出现闪屏、重线现象。我向客服咨询时，客服回答是4S店安装问题。但我咨询本地会员门店老板，他咨询道可视技术人员后得知：这种现象在道可视售后服务中已多次出现，并早已认定是由于使用了其赠送的劣质U盘所致！！对这一简单的问题，为什么客服要说成是安装问题、无端把责任推诿到消费者身上？这是什么服务态度？客服说最大支持64G的U盘，现在插上新购的128G高速U盘，照样可用 ，闪屏现象就没有了！由此也可以推测：原后摄像头本是坏的，售后收到退回的坏摄像头后，自己人为故意损坏皮线，再污赖消费者损坏，以达到拒退安装费的目的，同时后摄像头修

复后再次使用！

4、京东商城与网店狼狈为奸、助纣为虐，同款商品一个月降价1000元，已成网店诈骗平台

面对道可视汽车用品专营店对欺诈行为，本人非常气愤，但又毫无办法 ，只好找到京东商城（950618）投诉，要求退货。开始时客服还比较热心，同意作退货处理。但总得不到落实，时而今天约明天，时而不回复，一天拖一天，经过一个多月的天天反复交流，问题总得不到解决！我在京东商城道可视专营店的追评也不显示！12月22日，京东一张姓客服电话套路我，说只要我承认摄像头是我损坏的，就可以退回700元安装费，并纳入道可视售后质保，这事由他负责到位（双方都保存了电话录音）。我回复只要尽快结束这种烦人状态，我也同意。但他事后却不回音，我再次找他时，他又说网店不同意，出尔反尔、毫无诚信、不负责任！连我花了700元的坏摄像头都要不回来！后来又说赔我300元，结束此事，我被彻底伤透了，拒绝了他的无聊提议！我说找你们维权太难了，我一分钱都不要了，我只要把那个坏摄像头退给我就行了（要回是为了不让商家再用这摄像头害别人，同时也分析当时没有图像是不是皮线破损所致）！现在就连这一点他也做不到！我花了这么多钱买车、买全景影像，并不是在乎700元钱，要的只是公平对待、维护自身权益，想不到维护正当权益会如此艰难！事后我又开始向金东消费者维权热线（4006067733）投诉了一周，一天拖一天，毫无进展。我在11月18日赎买道可视全景影像时6499元（含解码费200元），2021年12月23日在京东商城再看同样的全景影像，标价只有5299元了，一个月降价达到1000元，在本地商店介绍同款商品只要3900元！所以金东商城已成网上购物的欺诈场所！所以花了近一周时间，要把网上购物的弊端和网店的诈骗行为暴露出来，提醒广大消费者，不要轻易相信网上购买贵重物品，否则容易受骗受气！

5、关于网上购物的思考

开始本人是不太相信网上购物的，后来觉得在网上购物方便，也就慢慢习惯了。但通过此次购物，对我教训极为深刻，有两点体会：一是建议贵重物品千万不能在网上购买，一定要慎之又慎！一旦发生无争议，几乎无法解决，基本上是没有人负责，叫天天不应、叫地地不灵，消费者只能打掉牙齿混血咽，给自己徒增烦恼，根本没有任何人和单位为消费者实实在在的维权！所有维权、售后投诉机构只是个安慰拖延场所！ 二是强烈要求国家相关职能部门加强对网上购物商城 的监管，同时对网上欺诈行为从严从重处罚。如果在网上购物产生争议和分歧，搜集证据和维权对消费者非常不利，往往是商家说了算，消费者只是弱势个体，本地的消协和政府热线又管不到，建议国家级的投诉平台，加强对跨区域（特别是网上购物）消费者权益的保护！