三达新村内小区宽带因故障让我更换网络并答应月底退还未到期费用，这都过去快半年了一直未退还，打电话不接，发微信不回，还恶意挂断电话拒接，使用期间告知我是电信宽带，我问过电影营业厅根本查不到我使用的账号，期间为了投诉也打过物业办电话，物业办过去了三天也没有回复我消息，110也投入过根本没用，我就想知道现在老百姓想解决问题就这么难吗？无良商家敢这么做的底气难道就是明白老百姓投诉无门吗？我就想要回我的钱就这么难吗？难道老百姓的问题就没法解决，对于这种无良商家就不能受到应有的惩罚吗？