或者
我是东方今典观澜4号楼1单元101业主。新区热力公司在11月15号0时开始供暖不给我家开阀门。打客服咨询被告知是因为我家是11月11日交的暖气费，就没开。我就奇怪了，收费收的是全年的费用，一分没少。凭什么11号缴费就不给开？如果不给开，为什么收全年的费用呢？问新区热力，单独针对我家不按期开暖气阀门的法律依据是什么？既然收了暖气费，就意味着供热合同关系成立，你公司就应当全面的履行合同义务。及时供暖，并达到供热温度标准。而新区热力呢？违反法律，违反合同义务还振振有词，谁给了你们凌驾于法律之上的勇气呢？ [查看详情+]
尊敬的网友： 您好！您反映的问题已获悉，现回复如下： 该网友家缴费后我公司派单去给用户开阀门，敲用户家没人无法开阀门，开阀门必须双方在场签字确认，是怕住户家中无人，暖气设施出现问题无法及时发现，避免出现家中暖气漏水造成损失；根据河南省集中供热管理办法（河南省人民政府令183号）2017年11月8日省政府第142次常务会议通过，2018年4月1日施行，第二十七条供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。该户不符合退费标准 如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的关注与支持。 新区热力分公司 2021年11月17日
全是谎言！你们什么时候来我家敲门了？派谁来我家敲门了？我们家天天有人在家，怎么可能敲门没有人呢？退一步说，家里没人，你给我打电话了吗？你们装的跟对我很负责任一样？是我打12345投诉电话你们才第一次派人过来开阀门。我询问开阀门的工作人员了，他说在开始供暖前你们从未没有安排他给我家开阀门。现在痛的不是你们的错给我带来的伤害，而且你们有错误了还不承认的行为，深深刺痛了我。办事不认真，忽悠老百姓有一套。敢于承认，勇于担当。把忽悠老百姓的本事拿出来，把本职工作做好，让用户们家的暖气热起来，真正的为百姓办实事才是正道！
回复部门：水务集团新区热力分公司 2021-11-19 10:17:53
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
接到诉求后我公司高度重视，第一时间派供暖小管家上门服务，目前该网友对处理结果表示满意。
如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的关注与支持。
新区热力分公司
2021年11月19日
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