或者
2021.11.9日凌晨三点十几分左右由于本人母亲55岁未赶上当前车次的车 去售票厅办理改签手续被7号窗口一位女工作人员告知只允许支付宝微信付款 不收现金 在被告知工作人员我家人不识字不会支付宝微信 工作人员依旧表示只收现金 因为家离车站远 交通不便 遂使我家人大冷天在车站等了一宿 车票也没法退 也没改签成 只能作废 据我了解拒收现金是违法行为 但疫情期间避免外界过多接触不收现金可以理解 但是是否应该视情况而定 所以我要投诉那位工作人员 希望有关部门可以给我一个合理答复
回复部门：洛阳火车站 2021-11-15 11:08:18
网友您好，首先感谢您对铁路工作的关心与关注。您反应的情况我们已经与客运部门进行核实，客运部门的反馈是因您母亲购买的当日硬座车票未能赶上，要求办理改签。但下趟车次只有卧铺车票。因原票是微信、支付宝支付的网银票，所以低票价改高票价也要微信、支付宝等网银支付方式才能办理改签，当时售票员已向老人解释，也给老人的家人打电话进行了解释和沟通。
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