自11月6号下午开始，正大国际西区2号楼2单元301户居民屋内厨房开始反水，到物业介入，关停01户所有居民生活用水已经过去三天两夜了，期间停水居民无法正常生活，而301户居民一直24小时不间断的在厨房轮班扫水接水倒水。现在物业告知无法维修是因为底层商铺不配合，无法告知何时能维修好不再反水及恢复居民正常用水。

我就想问问到底哪个部门能管理此事，尽快帮助居民恢复正常生活。301室两位老人都年过60，其中女的还是残疾军人切患有严重冠心病，如今二老72小时轮班在厨房清理反入厨房的脏水已经人疲力竭。希望有关责任部门能够尽快帮助他们，别让事情发展的更加严重。