老年人脑出血瘫痪多年，伤残鉴定全残，若出门得4个成年人全力合抬，之前社保认证都是邮政银行亲自上门认证，2021年变更为中国银行认证，家属携带相关身份证件去政和路中国银行说明情况，对方不予受理，让到洛南支行办理，结果，对方同样不予办理，第3次，家属子女又前往中国银行洛南支行说明情况，请求上门认证，对方仅做笔录让等，但目前已苦等近半年，打电话，电话里还是不予办理……请问，之前邮政银行可以上门为什么中国银行不行？家属子女多次表示可开车请相关工作人员或设备上门，仍遭拒绝，为什么？病人确实不能出门，但中国银行仍坚持让本人到银行认证，实在无能为力，请有关部门帮帮可怜的残疾人士吧